Yargının yükünü hafifleten, tüketiciler ile satıcılar arasındaki uyuşmazlıkları çözüme kavuşturan Tüketici Hakem Heyetleri yoğun mesai veriyor. Her vatandaşın kayıtlı olduğu ilçenin kaymakamlıklarına başvurarak çözüm arayışı içinde önemli hizmet sunan hakemler, tüketici mağduriyetlerine kısa sürede çözüm buluyor. Hiçbir ücret ödemeden şikâyet belgeleri ile birlikte dilekçe vererek müracaat eden vatandaşların yapmaları gereken başka hiçbir şey yok.

MERAM’DA 4 BİN 13 KİŞİ BAŞVURU YAPTI

Meram Kaymakamlığı Tüketici Hakemliği’ne 2013 yılı içerisinde 4 bin 13 kişinin müracaat yaptığını belirten Tüketici Heyeti Raportörü Eyüp Toral,  yönetmeliğe göre 3 ay içerisinde bu sorunların çözüldüğünü ifade etti. Oluşturdukları bir sistem ile gelen şikâyet belgelerini bir sıraya koyduklarını kaydeden Toral, çok fazla tüketicinin şikâyette bulunduğunu belirterek yoğunluk yaşadıklarını ifade etti. Karar metnini vatandaşların adreslerine gönderdiklerini söyleyen Toral, bunun karşılığında hiçbir ücretin alınmadığını dile getirdi. 4 bin 13 müracaat sonunda 3 bin 468 müracaatın neticelendiğini kaydeden Toral, “Bu rakamdan 3 bin 172’si tüketici lehine, 296’ tüketici aleyhine sonuçlandı.” diye konuştu.

SELÇUKLU’DA TÜKETİCİLER MAĞDUR

Meram'da olduğu gibi Selçuklu'da da halkın yoğun şekilde Tüketici Heyetleri’ne başvurduğunu söyleyen yetkililer, çok yoğun günler yaşadıklarını belirterek, 3 ayda çözmeleri gereken sorunları 7 ay gibi bir sürede çözdüklerini dile getirdi. 2013 yılı içerisinde Selçuklu Kaymakamlığı Tüketici Heyeti’ne 6 bin 882 kişinin şikâyette bulunduğunu söyleyen yetkililer yoğunluktan dolayı çözümün geciktiğini söyledi. Bu başvurulardan 5 bin 400 şikâyetin tüketici lehine çözüldüğünü kaydeden yetkililer, bin başvurunun da tüketici aleyhine çözüldüğünü ifade etti. 4 şikâyetin başka kuruma sevk edildiğini bildiren yetkililer, bilirkişi incelemesi yapılan 751 şikâyetin olduğunu, karar sayasının ise 6 bin 400 olduğunu vurguladı.

15 GÜN İÇİNDE İTİRAZ EDİLEBİLİR

Tüketici aleyhine çıkan kararlarda 15 gün itiraz hakkının olduğunu söyleyen hakem heyetleri, itirazın gelmemesi durumunda haklı çıkan tarafın kararını yaptırabileceğini belirtti. Tüketicileri kendilerine gönderilen mesajlar konusunda uyaran heyetler, mesaj yolu ile istenen TC kimlik bilgilerinin kesinlikle verilmemesi gerektiğini söyledi. Bu tür mesajların kaynağının belli olmadığın söyleyen yetkililer kendilerine bu şekilde başvurulan durumlarda savcılıklara yönlendirdiklerini eğer bu kişiler bulunursa işlem yaptıklarını söyledi.

EN ÇOK ŞİKÂYET BANKALARDAN

Vatandaşların en çok bankalardan şikâyetçi odlunu söyleyen yetkililer tüketici kredileri, kredi kartları, dosya masrafları ve kredi kartı aidatlarından dolayı şikâyette bulunulduğunu bildirdi. Meram Kaymakamlığı Tüketici Heyeti Raportörü Toral, geçen yıl bankalardan gelen şikâyet sayısının 2 bin 290 olduğunu söyledi.

Özge Demirtaş-Memleket