KALİTEDEN ÖDÜN VERMEYEN BİR MARKAYIZ

Bu şirketin kurumsallaşabilmesi için her şeyden önce kendisini tanımlaması ve tanıması

şarttır. Koyuncu Grubu yıllarca kaliteden ödün vermeden kuruluş aşamasından günümüze, değişen koşulları, buna bağlı olarak yönetim sisteminin değişmesi, şirket kültürünün yenilenmesi gibi sebeplerden dolayı oluşacak soru işaretlerini ortadan kaldırmış, ne olmak istediklerini, (vizyon) buna ulaşmak için neleri nasıl yaptıklarını,(misyon) bu değer sunumlarını nelere dayandırdıklarını (değerler) eksiksiz ifade eder hale gelmiş bir markadır. Başta müşteri odaklılık ve güvenilirlik olmak üzere; rekabet, kalite, yaratıcılık, ileri teknoloji, (güncel olmak hayali ile) eğitimli personel yapımız bizlerin öz değeridir.   Bu değerler kurumumuzun kuruluşundan bugüne temelidir ve öyle de olmaya devam edecektir. Anlık veya mevcut gelişmelere göre bu değerler asla göz ardı edilemez.

ÖZEL OTO TAMİRCİLERİNİ RAKİP OLARAK GÖRMÜYORUZ

Yetkili Servis olarak, özel oto tamircilerini kesinlikle rakip olarak görmüyoruz. Arz-talep meselesidir. Bilinçli tüketiciler sürecin ve teknolojinin farkına varmalıdır Özel oto tamircilerini yok saymak imkânsız ancak çok büyük disiplin problemi var. Başta belirtmiş olduğum kurumsal kimlik yapısına ulaşmak hiç kolay değildir. 'İnsana ve eğitime yatırım' ister ki değerlerimizi koruyabilelim. Yetkili servisler hangi marka olursa olsun "orijinal yedek parça" kullanımını tercih etmek durumundalar ve her zaman firmalarını ve yatırımlarını güncel tutmak zorundalar. Yetkili Servislerde bulunan tüm elektronik cihazların kalibrasyonunu, özel ekipman ve tüm cihazların güncellemelerini, sertifikasyon sürecini yakından takip etmek durumundayız. Bunlar çok ciddi yatırımlardır. Biz bu yatırımları müşterilerimize daha iyi bir hizmet sunabilmek, fabrika standartlarında üretim yapabilmek ve müşteri memnuniyet ve beklentilerini en üst seviyeye çıkarabilmek adına yapıyoruz. Bizim farkımızı net ve açık bir şekilde ortaya koyduğumuz kesindir. Bu yatırımlar yapılırken maddi olarak asla müşterimize yansıtmayacağımız bir kaliteden bahsediyorum.

UCUZ YAĞ KULLANIMI İLERİDE MÜŞTERİNİN

CEBİNE DAHA FAZLA ZARAR VERİYOR

Size soruyorum, herhangi bir markanın fiyatı, bir firmada farklı diğerinde farklı olabilir mi?

Veya rekabetçiyiz dedik; kalite yatırımını tüketiciye yansıtabilir miyiz? Asla.      

Biz Koyuncu Fiat Ana Bayi olarak toptan yedek parça işi de yapıyoruz. Yani buradan şunu açıklamalıyız, biz piyasaya toptan fiyatına "orijinal yedek parça" verirken, piyasadan daha yüksek fiyata orijinal yedek parça satabilir miyiz? Düşünün, bu kendi kendimize çelme takmak olacaktır. O zaman şunu söylemeliyim ki, özel tamirhanelerde orijinal yedek parça kullanımının fiyatları bizden daha uygun olmayacaktır. Bize ancak motor yağı kullanımı ile fark atabilirler. Uygun standartlarda kullanım şarttır. Tüketicilerin zarar görmemeleri için araçlarına uygun normlarda yağ konuluyor mu, bence bunu sorgulasınlar ve belli periyotlarda yapılması gereken bakım standartları uygulanıyor mu, buna baksınlar. Yanlış yağ kullanımı motora zarar verdiği gibi, turbo ve eksantirik zincirine de zarar verebiliyor. Ucuz ve uygun olmayan normlardaki yağ kullanımları başta tasarruflu gelebilir. Ancak sonrasında açtığı zararlar ceplerini ve bütçelerini aşacak noktalara gelebilir.

DEĞİŞEN HER PARÇA İÇİN GARANTİ VERİYORUZ

Bilinçli araç sahipleri garanti süresi bitiminde de yetkili servisleri tercih ediyorlar. Servisler sarf ve aşınan parçalar haricindeki tüm değiştirdiği parçalar için, aracın garantisi olamasa bile 3 yıl garanti veriyor. Yeni nesil araçlar sanayi oto tamirhanelerine emanet edilemez. Tüm yetkili servisler üretici firma tarafından puanlama sistemiyle denetleniyor. Sistematik bir biçimde puanlamalar bizlerle paylaşılıyor. Sizce neden ölçülüyor ve denetleniyoruz? Cevap çok kolay, tüketici memnuniyeti adına.

GARANTİ ŞARTLARINA DİKKAT EDİLMELİ

Garanti dikkat edilmesi gereken bir durumdur. Bazen tüketici tarafından yanlış değerlendirilebiliyor. Ancak garanti şartları kapsamında kurallar bütünü mevcut. Bu konuyla ilgili bizlere görev düştüğü kadar tüketiciye de görev düşüyor. Garanti sisteminin işletilebilmesi için tüketicinin hatası dışında, fabrikasyon arıza veya üretim kaynaklı sorunlar olması gereklidir. Bazen ihmaller sonucu tüketici kaynaklı sorunlarda da talepler geliyor, ne yazık ki sistemi işletemez duruma geliyor ve üzülüyoruz. Bence araç satılırken garanti prosedürleri doğrultusunda beklentilerin karşılanıp karşılanmadığını belge olarak istesinler ve araçları ile ilgili detaylı bilgi alsınlar. Araçların özel servislerde yaptırdıklarında yedek parça garanti belgeleri ve orijinal yedek parça kullanım esaslarına uygun bir şekilde yaptırdıklarını kanıtlayan orijinal parça numaralarını ellerinde bulundursunlar. Özellikle motor yağı dizel araçlarda markalı dizel için S1, benzinli için G1 kodlu fabrika standartlarına uygun normlarda yağ kullanımını tercih etsinler. Oto tamirhaneler ve özel servisler ülkemizin ekonomik bir gerçeğidir. Başta söylemiş olduğum gibi rakip olarak görmüyoruz. Devamlı ve kalıcı olabilmeleri için kaliteli hizmetten kaçmasınlar. Haber Merkezi