Tüketim mallarının kullanılması ve alınan hizmetlerle ilgili mağduriyet yaşanması durumunda vatandaşların hakem heyetlerine başvurması tüketici haklarını koruyor.  “Kullanılan malların ve hizmetlerin tüketicinin kendi kendine şikâyet etmesi bir anlam ifade etmiyor” diyen Konya Tüketiciler Birliği Başkanı Mustafa Dinç, 30 gün boyunca yargıya şikâyette bulunabilirsiniz” dedi. 

ŞİKÂYETLER, EN ÇOK AYIPLI MAL,

 FATURALAR VE BANKACILIK SEKTÖRÜNDE

Her türlü tüketim eşyası dayanıklı ev eşyaları yanı alışveriş yaptığımız her ürün ve hizmetler tüketime giriyor açıklamalarında bulunan Dinç, “Şikâyetleri 3 başlık altında topluyoruz. En çok ayıplı mal ve hizmet kısmından geliyor. İkinci başlık haberleşme ve telekomünikasyon şirketlerindeki telefon faturalarının yüksek gelmesi ve kampanya kapsam dışında işlem yapılmasından geliyor. Üçüncü olarak ise bankacılık sektörü ve kredi kartları mağdurluğu, hesap işletim ücretleri, masraflar gibi şikâyetler geliyor. Tüketim ürünlerinde alınan bir ürünü 30 gün içerisinde değiştirebilme hakkına sahipsiniz. İlk 30 gün geçtikten sonra ürün garanti kapsamındadır. Aynı arızayı sürekli yapan bir ürünü de değiştirebilirisiniz. Bunlarla ilgili bizler tüketicilere yardım oluyoruz” açıklamalarında bulundu.

 FATURALARI ATMAYIN!

Alınan bir ürünün evde hasara sebep vermesi durumunda faturası ile birlikte şikâyette bulunup bilirkişi raporuyla bu kanıtlanırsa zararı, ürünün firması karşılıyor. Özellikle dayanıklı ev aletleri faturalarının uzun zaman saklanması gerektiğini ifade eden Dinç, “Vatandaşlar artık eskisi gibi değiller 2005 yılında çıkan yasayla hakem heyetlerine başvuru oranı arttı. Bize gelen vatandaşların neler yapacaklarını ve nerelere başvuracaklarını söylüyoruz. Şikâyetlerini yaparken fatura belgesini ibraz etmesi gerekiyor. Alışveriş yaptığına dair fiş belgesinin olması da istenilen belgeler arasında bulunuyor. Hakkınızı arayabilmeniz için fatura veya fişinin mutlaka olması gerekiyor. Bu belgeleri uzun bir süre saklanması gerekiyor” ifadelerine yer verdi.

9 TEMEL HAK

Birleşmiş Milletler Evrensel Tüketici Hakları Bildirgesine göre 9 tane temel ve evrensel tüketici hakkı mevcut.

1) Temel İhtiyaçların Karşılanması Hakkı

2) Sağlık Ve Güvenlik Hakkı

3) Bilgi Edinme Hakkı

4) Eğitilme Hakkı

5) Zararların Giderilmesi Hakkı

6) Sağlıklı Bir Çevrede Yaşama Hakkı

7) Ekonomik Çıkarların Korunması Hakkı

8) Seçme Hakkı

9) Temsil Edilme, Örgütlenme, Sesini Duyurma Hakkı

Servet R. Çolak- Memleket