Ticaret Bakanlığı, yaz aylarının ve Kurban Bayramı tatilinin yaklaşmasıyla birlikte vatandaşların yoğun olarak tercih ettiği paket tur ve otel rezervasyonları konusunda uyarılarda bulundu. Bakanlık, sahte internet siteleri, kopyalanmış otel isimleri ve dolandırıcılık girişimlerine karşı tüketicilerin dikkatli olması gerektiğini vurguladı.

Bakanlık açıklamasında, "2023 yılından bu yana yapılan incelemeler sonucunda 7 soruşturma raporu Cumhuriyet Başsavcılıklarına gönderildi, 21 firmaya yaklaşık 16 milyon TL idari para cezası kesildi. 19 firma hakkında ise denetim süreci devam ediyor" denildi.

Tüketicilere güvenli rezervasyon için tavsiyeler

Tatil planı yapan vatandaşların mağdur olmaması için şu uyarılarda bulunuldu:

• Sosyal medya, SMS veya e-posta üzerinden gelen teklifler sorgulanmalı, içerikteki resim ve logoların gerçekliği kontrol edilmelidir.

• Seyahat acentası ya da tesisin belgeli olup olmadığı, Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın www.kulturturizm.gov.tr ve TÜRSAB’ın www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulanmalıdır.

• Mesafeli sözleşmelerde, firma bilgilerinin açıkça belirtildiği ETBİS kayıtlı internet siteleri tercih edilmelidir.

• Her türlü satışta, tüketiciye broşür ya da bilgilendirme formu verilmesi zorunludur.

Paket tur sözleşmelerinde iptal hakkı var

Ticaret Bakanlığı, paket tur alan tüketicilerin belirli koşullarda iptal hakkına sahip olduğunu hatırlattı:

• Turun başlamasından en az 30 gün önce fesih bildirimi yapılırsa, vergi ve yasal yükümlülükler dışındaki ücretin tamamı kesintisiz iade edilir.

• 30 günden az süre kala yapılan iptallerde, sözleşmede belirtilen oranda kesinti yapılabilir.

Zorunlu ve ihtiyari sigortalar tüketiciyi koruyor

Açıklamada, seyahat acentasının sorumluluğunun devam ettiği belirtilerek, şu ifadelere yer verildi:

"Paket turun hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesi durumunda tüketicinin her türlü zararını tazmin etme hakkı bulunmaktadır. Ayrıca, zaman kaybı yaşanması halinde tüketici tazminat talep edebilir."

İptal güvencesi içeren ihtiyari sigortaların da tüketici lehine olduğu vurgulandı.

Uyuşmazlıklarda başvuru yolları açık

Yaşanabilecek anlaşmazlıklarda tüketicilerin haklarını arayabileceği yollar da açıklandı:

• 149 bin TL altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri,

• Bu tutarın üzerindekiler için ise tüketici mahkemeleri yetkilidir.

• Mahkemeye başvuru öncesinde arabulucuya gitme zorunluluğu bulunmaktadır.