GSM şebekelerinin tarife rekabetinin hızlandığı bir dönemde müşterilerini kaybetmemek için sınırsız uygulaması başlatan firma daha sonra tüketici dernekleri ile karşı karşı kalmıştı.

Tüketici dernekleri ile mahkemelik

AVEA “Her Yöne Sınırsız” tarifesinde yaptığı değişiklik nedeniyle Tüketiciler Birliği tarafından mahkemeye verilmiş ve ciddi bir mücadele başlamıştı.

Müşterilerine tarife olarak sunulan ve daha sonra ani bir kararla değiştirilen tarifede yapılan uygulamalar ise AVEA’nın diğer GSM şebekelerinden transfer ettiği müşterileri kaçıracak gibi.

Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi Başkanı Aydın AĞAOĞLU, konuyla ilgili olarak bir açıklama yaparak uygulamanın yanlışlığını sert bir dille eleştirmişti:

AVEA, “Her Yöne Sınırsız 55 TL” diyerek, abone sayısını artırırken, Tüketici Kanunu’nun 12. maddesini ihlal etmiş, tüm vergiler dahil fiyatını açıklamamıştır. Bu tarifeyi seçenler ise, aylık ücretin 55 TL değil, 67 TL ve sınırsız denilen tarifenin de on bin dakika ile sınırlı olduğunu sözleşme anında öğrenmişlerdir. O dönemde Tüketiciler Birliği’nin şikayeti üzerine Avea’ya yanıltıcı reklam nedeniyle 60.000 TL para cezası kesilmiştir.

Bu şekilde “Her Yöne Sınırsız” denilerek aldatılan, diğer operatörlerin abonesi on binlerce tüketici de mevcut aboneliğini sonlandırarak, numarasını Avea’ya taşımıştır.

Ancak evdeki hesabın çarşıya uymadığını gören Avea, şimdi de Tüketici Kanunu’nun 4 A ve 6. maddelerini yok sayarak, 40 bin tüketicinin tarifesini yasalara aykırı şekilde değiştirmiştir.

Tarife kapsamında her yöne on bin dakika görüşme olanağı verilmişken, 24 Temmuz’dan itibaren “makul kullanım esasları” gibi soyut bir tanımlama ile tüketicilere verilen süre taahhütleri AVEA tarafından iptal edilmiş, aboneler Her Yöne Sınırsız 1000 tarifesine aktarılmıştır. Literatürde yeri olmayan makul kullanım esasları(!) ile tüketiciler cezalandırılırken, taahhütlerinden dönen AVEA tüketici haklarını bir kez daha ihlal etmiştir.

AVEA abonesi on binlerce tüketicinin onayı olmaksızın tarife geçişi yapılmaktadır. Üstelik birçok aboneden çeşitli miktarlarda ara ödeme istenmesi, yüksek bedelli faturalar düzenlenmesi, hatların kapatılması tüketicileri çileden çıkartmıştır.

Tüketiciler Birliği bu hukuksuzluğu, mağdur edilen tüketicilerle birlikte yargıya taşımak için gerekli çalışmalarını başlatmış bulunmaktadır.”

Kaç kişiyle görüşeceğinizi de AVEA belirliyor

Öte yandan AVEA tarafından sınırsız tarife uygulamasını kullanan bazı abonelere ise müşteri hizmetleri tarafından yeni tarifeleri için kişi sınırlaması da belirtilen mesajlar çekilerek tarifeleri uygunsuz bir şekilde değiştirildi. Bazı ‘Sınırsız tarife’ abonelerine her ay 75 kişi ile görüşme şartıyla 3000 dakika sınırlaması mesajları ile yeni ve usulsüz bir uygulama başlatan AVEA’nın yapacağı yeni uygulamalar da şimdiden merak konusu oldu.

Tarifelerin iptali yerine değiştirilmesi yolu seçildi.

Aboneler nasıl ücret ödeyeceğini bilmiyor

Avea’nın dayatması ile tarifeleri aniden değiştirilen aboneler şimdi nasıl ücret ödeyecekleri konusunda tamaman bir bilinmezi yaşıyor. Yeni tarifede eski fiyat mı ödeyecek? Yoksa her ay tek tek kaç kişi ile görüştüğünü sayıp sınırı geçip geçmediğini mi? AVEA’nın bu ani değişikliği ve abonelerini zorda bırakan bu uygulama sonrası aboneler müşteri hizmetlerini aradı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız

Cafesiyaset olarak Avea’nın 4441500 numaralı müşteri hizmetleri numarasına gün içerisinde yaklaşık 1 saat ulaşmayı denedik ama telefonlar sürekli meşgul çalıyor. Zaman zaman da şebeke arıza gösteriyor. Bu durumda bir AVEA bayisini arayarak nasıl ulaşacağımızı sorduk onlarda zorda olduğunu ve aynı şekilde telefonlara ulaşamadığını söyledi. Hatta bize birde tavsiyede bulundu bugün aramayın ulaşamazsınız.

Yapılan yeni tarife değişikliğine müşterilerin tepkisi telefonlara ulaşmayı bile engellemiş gözüküyor.

Cafesiyaset