Kurumsal yapısı ve müşteri odaklı hizmet anlayışı ile Adese Alışveriş Merkezleri, kömür sektöründe de Adese Kömür markası ile faaliyetini sürdürüyor.

Kış aylarının yaklaşmasıyla beraber kömür alma telaşının başladığı şu günlerde kömür almak isteyenlerin daha bilinçli ve seçici hale gelmeleri gerektiğini belirten Adese Alışveriş Merkezleri Kömür Pazarlama Müdürü Celal Ertan, sorularımızı şöyle yanıtladı:

-Adese Kömür ne kadar süredir Konya halkına hizmet vermektedir? Adese Kömür' ün şu anki müşteri portföyü nedir?

Adese Kömür’ün hizmeti sadece Konya halkı ile sınırlı değil. Adese Kömür, yaklaşık 6 senedir Adese Alışveriş Merkezleri'nde faaliyetini sürdürmektedir. Adese Kömür 6 yıl gibi kısa bir sürede Konya ve Denizli illerinde ciddi bir müşteri portföyü oluşturmuştur. Perakende 6 bin civarında, toptan (siteye yapılan satışlar) olarak ise, 4 bin civarında  olmak üzere 10 bin civarında kayıtlı müşteriye sahiptir.

-Adese Kömür satışa sunulmadan önce  ne tür denetimlerden geçiyor?

İthalatçı firma tarafından limana getirilen kömürlerin Çevre Orman Bakanlığı'na  bağlı  İhtisas Analiz ve Laboratuarlarında denetimi yapılmaktadır. Ayrıca arzu eden her müşteri için sebep sorulmaksızın Konya Büyükşehir Belediyesi Analiz İstasyonu'nda Adese Kömür tekrar denetletilmektedir.

-Adese Kömür'ün özellikleri nelerdir?

Adese Kömür, Dünya'da en kaliteli kömür madenlerinin bulunduğu Sibirya bölgesinden kömür ithal etmektedir. Piyasadaki kalorisi en yüksek, uçucusu ve kül oranı en düşük olan Krutrade ocağının “SSPK” diye adlandırılan Sibirya (Rus) kömürüdür. SSPK yıkanmış, parça boyutu büyük, kül oranı düşük, çok rahat yanabilen bir özelliğe sahiptir. Adese Kömür ithal kömürün en kalitelisi ve SSPK standartlarında olan bu kömürü tüketicilerine sunmaktadır.

-Adese Kömür olarak tüketicilerinizin beklentilerini hangi seviyede karşılayabiliyorsunuz?

“Paranızın Karşılığını Isı Olarak Alabiliyor Musunuz?” sloganıyla yola çıktık. Tüketicilerimiz paralarının karşılığını hizmet ve mal kalitesi olarak tam alıyorlar. Ürün ve hizmetlerimizden yüzde 100 memnun kalmaları için çalışıyoruz. Hizmet verdiğimiz sektörde koşulsuz müşteri memnuniyetini  sağlamak Adese Kömür için çok önemli. Çünkü başarının anahtarının sadece bizde olmadığını biliyoruz. Başarımız; kalitemizde ve müşteri memnuniyetinde saklı.

-Kömürü satarken tüketicilerinizi aldıkları kömürün özellikleri ve kullanımı hakkında bilgilendiriyor musunuz? Adese Kömür'ün bu konudaki uygulamaları nelerdir?

Kömürün cinsine göre her kömürün ayrı bir yanma özelliği vardır. Verimlilik açısından bakıldığında en uygun, en iyi verim elde edilen kömür ısınma aracına uyum sağlayan kömürdür.Yüksek kalorili kalorifer kazanları için portakal, stoker sistemli kalorifer kazanları için fındık, kat kaloriferleri ve tuğlalı sobalar için ceviz cinsini, kuzine ve kovalı sobalar için de tamamı ithal Güney Afrika soba kömürünü kullanmaları konusunda tüketicilerimizi bilgilendiriyoruz. Bunun yanısıra tüketicilerimize kömür yakma yöntemleri hakkında da bilgiler vererek kömürümüzü tüketicilerimizin kullanımına sunuyoruz.

-Adese Kömür olarak ücretsiz eve teslim ve değiştirme garantisi veriyorsunuz. Ücretsiz eve teslimlerde belirli bir limitiniz var mı? Değişimi hangi koşullarda kabul ediyorsunuz?

500 kilogram ve üzeri alımlarda ücretsiz teslimat yapıyoruz. Kömürümüzün sebep olduğu bir verimlilik sorunu var ise; yani müşterimiz parasının karşılığını ısı olarak alamıyorsa, gerekli analizleri ve incelemeleri yaparak değiştiriyoruz. Şayet sorun yakma sisteminde ise;  sorun tespit ediliyor ve müşterimizin bu sorunu çözmesi için gerekli bilgileri ve yönlendirmeyi yapıyoruz.

-Rakiplerinizden farkınız nedir? Rakiplerden farklılaşmak adına ne tür çalışmalar yapıyorsunuz?

Rakiplerimizden en farklı özelliğimiz yüzde 100 kaliteyi müşterimizin kullanımına sunmaktır. Bizler Adese Kömür olarak, şirketimiz ilkeri doğrultusunda müşterilerimize karşı bir ayna gibi olmayı tercih ediyoruz. Yapabilecegimiz ve gerçek şeyleri taahhüt ediyor, ayna gibi, neyse gerçek onu müşterimize aktarmaya çalışıyoruz. Ayrıca Adese Kömür,  kredi kartlarına peşin fiyatına YTL bazında vade farksız taksit yapan ve müşteri dilek ve şikayetleri için 444 Call Center hizmeti veren Konya'da ve Denizli'deki tek kömür firmasıdır.

-Promosyon çalışmalarınızı nasıl gerçekleştiriyorsunuz? Tüketicilerinize ne tür hediyeler veriyorsunuz?

Adese kömürün promosyon çalışmalarından herkes yararlanıyor. Mesala, bir siteye kömür satışı yapıldığında  hediyemiz sadece kapıcıya ya da yöneticiye değil o sitede oturan herkese veriliyor. Promosyon çalışmalarımız, yakıta ücret ödeyen herkesin yararlanabileceği şekilde yürütülüyor. Adese Kömür alıcılarının yakma sisteminde bir sıkıntısı varsa bacaları firmamız tarafından temizletiliyor. Ayrıca kömür alan herkese birer adet çöp kovası hediye ediliyor.

-Kömür kullanımının hava kirliliğine neden olduğu ve doğalgaza göre pahalı bir yakıt olduğu sıkça dile getirilmektedir. Kömür satan bir firma olarak bu konudaki düşünceleriniz nelerdir?

Kömür gün geçtikçe daha temiz bir yakıt olmaktadır. Temiz kömür teknolojileri ile kömürün üretimine, zenginleştirilmesi ve kullanımdaki verimliliği artırılıyor. Böylece hava kirliliğine yol açan kükürt, kül ve nem oranlarında düşme oluyor. Temiz kömür teknolojilerinin uygulanması ile kömürün yanması sonucu ortaya çıkan emisyon azaldığı gibi her ton kömürden elde edilen faydalı enerji de artırılmış oluyor. Doğalgazdan dolayı daralan bir piyasa var. Ama kömür Dünya'nın en bol, en sağlam ve en güvenilir fosil yakıtıdır. Aynı zamanda rekabet edilebilir bir maliyete sahiptir. Adese Kömür daralan piyasa koşulları rağmen satış miktarını tonaj anlamında artıran tek firmadır.

-Adese Kömür olarak eklemek istediğiniz şeyler var mı?

Karakteristik özelliği ithal kömüre yakın yerli kömürler bulunuyor. Bazı ithalatçı veya pazarlamacı şirketler maliyetleri düşürmek için ithal kömürün içine yerli kömür veya kalitesi düşük ithal kömürlerden belli oranlarda katarak satıyorlar. Tüketicinin bunu anlaması mümkün değil, çünkü içinde ithal kömür var. Tutuşuyor, yanıyor ve sonuçta ısı çıkarıyor.  Tüketiciler bunu ancak sezon sonunda aynı dairelere sahip komşu binaların yaktıklarıyla karşılaştırıldığı zaman anlıyor. Aldığınız kömürün kalitesinden emin olmak ve paranızın tam karşılığını almak için güvenilir ve kurumsallaşmış şirketlerden alışveriş yapmanız çok önemli. Memleket