Geçtiğimiz günlerde Cumhurbaşkanı’nın talimatı doğrultusunda Konya Büyükşehir Belediye Başkanı Uğur İbrahim Altay, belediye hizmetlerinde zaman sınırlamasını kaldırdıklarını belirterek, Konya’da 7 gün 24 saat hizmet verildiğini açıklamıştı. Kısa süre içinde 7/24 hizmete başlayan Konya Büyükşehir Belediyesi bu uygulamasıyla vatandaşlardan takdir topladı. Vatandaşların her türlü istek, beklenti, tavsiye ve şikâyetlerini ulaştırabilmeleri için belediyenin kapılarının günün 24 saat açık tutulmasının yanında hizmet binasında personel bulundurarak vatandaşlara gece gündüz hizmet veriliyor.

EKİPLER HAZIR BEKLİYOR

Vatandaşların gönlünde taht kuran ve büyük takdir toplayan 7/24 Açık Belediye uygulamasında birbirinden güzel hizmetler yer alıyor. Bunların en başında her gece saat 00.00’a kadar bir daire başkanı nöbete kalıyor. Aşılamayan veya çözülemeyen bir konu olduğunda nöbetçi daire başkanı sorunu ele alarak kısa zamanda sorunu çözüme kavuşturuyor.

Günün her saati verilen hizmetlerde; Mali Hizmetler Dairesi Başkanlığı’ndan vezne görevlisi her türlü ödemeler için hizmet veriyor. Bunun yanında Bilgi İşlem Teknik Ekipten görevli ekip hazır bekliyor.

Her gün, Sağlık Sosyal Hizmetler Dairesi Başkanlığı’ndan; sokakta zor durumda kalabilecek vatandaşlara anında hizmet götürmek için göreve hazır bekliyorlar.

Daha sonra, Yazı İşleri’nden başvuru evraklarını almak için görevli ekip yine hazır bulunuyor. Birçok birimin hazır olduğu uygulamada, Kariyer Merkezi’nde iş başvuruları ve takibi ile talepleri almak için yeni bir ekip bulunuyor.

KOSKİ GECE YARISI HİZMETTE

7/24 Hizmet Belediyeciliği uygulamasında en dikkat çekicisi ise KOSKİ’nin yaptığı hizmetler başta geliyor. Gece yarısı patlayan su şebekesi veya kanalizasyon tıkantısı gibi sorunlara anında müdahale ediliyor. Bunun yanında evdeki su veya kanalizasyon sorununda da KOSKİ hemen yardıma koşuyor.

KOSKİ ALO 185’ten su ve kanalizasyon arızaları için ekipler, Büyükşehir Belediye Binsında gece sabaha kadar göreve hazır bekliyorlar. Bunun yanında  KOSKİ tahsilat vezneleri 23.00’e kadar fatura tahsilatı yapmaya devam ediyor.

VATANDAŞLARDAN TAM NOT

Gece saatlerinde belediyeye gelerek işlerini halleden vatandaşlar uygulamadan çok memnun olduklarını dile getirdiler. Birçok vatandaş bu uygulama ile işten çıkıştan sonra belediye işlerini kolaylıkla hallettiklerini dile getirdiler. Saat 17.00’den sonra belediyenin kapanmasıyla birçok işin yarım kaldığını söyleyen vatandaşlar artık istedikleri saatte evrak ve belediye işlerini tamamladıkları için Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan ve Büyükşehir Belediye Başkanı Uğur İbrahim Altay’a teşekkürlerini sundular.

BAKANLIKTAN 81 İLE GENELGE

Çevre ve Şehircilik Bakanı Murat Kurum imzasıyla belediyelerin vatandaşa 7 gün 24 saat hizmet etmesi, bu kapsamda personel bulundurulması ve gece-gündüz hizmetlerin devam ettirilmesi ile ilgili 81 ile genelge gönderildi.

Vatandaşların yerel yönetimlerden aldığı hizmetlerin zamanında ve en uygun yöntemlerle sunularak, hizmet kalitesinin artırılması ve vatandaş memnuniyetinin en üst seviyeye çıkarılması, Cumhurbaşkanlığı Hükümet Sistemi yerel yönetim anlayışının temel unsurlarından birisi oldu.

Bakan Kurum tarafından, Türkiye Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan'ın talimatıyla vatandaşa 7 gün 24 saat hizmet edecek belediyelerin personel bulundurması ve gece-gündüz bu personelin hizmet etmesiyle ilgili 81 ile genelge gönderildi. Genelgede, yerel yönetimlerin il, belediye veya köy halkının mahalli müşterek ihtiyaçlarını karşılamak üzere kuruluş esaslarının Anayasa'nın 127'nci maddesinde belirtildiği anımsatıldı. Bu kapsamda, yerel yönetimlerin görev, yetki ve sorumluluklarının Belediye, Büyükşehir Belediyesi ve İstanbul Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü Kuruluş ve Görevleri Hakkında Kanunları olmak üzere çeşitli kanunlarla belirlendiği kaydedildi.

BELEDİYELERCE VERİLEN HİZMETLERİN KESİNTİSİZ OLMASI ÖNEMLİ

Genelgede, Belediye Kanunu'nda, belediyelerin görev, yetki ve sorumlulukları belirlenirken temel ilke olarak sunulacak hizmetin, "mahalli ve müşterek" nitelikte olması esasının benimsendiği vurgulandı. Bu hizmetlerin yürütülmesi amacıyla belediyelerce her türlü faaliyet ve girişimde bulunulabileceğinin hüküm altına alındığı da genelgede ifade edildi. Aynı kanunda, belediye hizmetlerinin, vatandaşlara en yakın yerlerde ve en uygun yöntemlerle sunulacağı, hizmet sunumunda engelli, yaşlı, düşkün ve dar gelirlilerin durumuna uygun yöntemlerin uygulanması gerektiği esasının getirildiği anımsatılan genelgede, "Bundan dolayı kamu hizmetlerinin sunulmasında süreklilik esas olurken, hizmetlerin kesintisiz olarak yürütülmesi kamu yararının sağlanması açısından büyük önem taşıyor." denildi.

"KAMUSAL İHTİYAÇ OLARAK ORTAYA ÇIKMIŞ BULUNUYOR"

Yerel yönetimlerce hali hazırda zabıta, itfaiye, su, kanalizasyon, cenaze ve defin hizmetleri gibi niteliği gereği 7 gün 24 saat esasına göre kesintisiz yürütülen hizmetler bulunduğu vurgulanan genelgede, şu ifadelere yer verildi: "Aynı zamanda günümüzün gelişen ve değişen şartları çerçevesinde özellikle büyükşehirlerimizde çalışma saatlerinin esneklik göstermesi, 24 saat esasına göre çalışan birçok iş yerinin bulunması, kent yaşamının 24 saate yayılması gibi nedenlerle hizmet sunumunda sürekliliğin sağlanması ve bu bağlamda farklı hizmetlerin de 7/24 esasına göre yürütülmesi kamusal bir ihtiyaç olarak ortaya çıkmış bulunuyor."

"7/24 ESASINA GÖRE KESİNTİSİZ YÜRÜTÜLMESİ GEREKMEKTEDİR"

Genelgede, belediyelerin söz konusu ihtiyaç ve gelişmelere uygun olarak hizmet sunum yöntemlerini yapılandırmaları gerektiğine dikkat çekildi.  Bu kapsamda Çevre ve Şehircilik Bakanı Murat Kurum imzasıyla tüm illere gönderilen genelgede, şunlara işaret edildi: "Bu itibarla vatandaşlarımızın talep, şikayet ve başvurularının 7 gün 24 saat kesintisiz olarak kabul edilmesine imkan sağlayacak tedbirlerin beyaz masa uygulaması, çağrı merkezi, elektronik ortamda başvuruların alınması, personel görevlendirilmesi ve benzeri uygulamaların tüm belediyelerce alınması gerekmektedir. Belediyeler tarafından yürütülen hizmetlerin niteliği ve sunumuna ilişkin beklentilerle ihtiyaçlar göz önüne alınarak belirlenecek hizmetlerin, 7 gün 24 saat esasına göre kesintisiz olarak yürütülmesi gerekmektedir." Genelgede, uygulama sonuçlarının Çevre ve Şehircilik Bakanlığının "[email protected]" adresine gönderilmesi gerektiği kaydedildi. Servet R. Çolak-Memleket