KSO Konferans Salonu’nda İletişim Yöneticisi Bahri Aydın ve Selçuk Üniversitesi (S.Ü.) Uluslararası İlişkiler Bölümü Öğretim Üyesi Doç. Dr. Murat Çemrek tarafından verilen eğitime Konya Büyükşehir Belediyesi zabıta personeli katıldı. S.Ü. Uluslararası İlişkiler Bölümü Öğretim Üyesi Doç. Dr. Murat Çemrek, ‘Avrupa Birliği ve AB-Türkiye İlişkileri’, İletişim Yöneticisi Bahri Aydın ise ‘Hizmet Kalitesi ve Etkili İletişim’, ‘Hizmet sunumu? Kim, nerede, kimlere hizmet götürüyor?, ‘Hizmet sunumunda olan kişinin özellikleri’, ‘Hizmet sunumunun özellikleri’, ‘İhtiyaçların belirlenmesi’, ‘İyi hizmet sunumu için yapılacaklar. Kişinin kendi kendini yönetmesi’, ‘Sorun çözümü için yapılması gerekenler’, İnsan psikolojisi, ilgi ve ilgi alanları’, ‘İlgi gösterme konusunda daha etkin olabilmenin yöntemleri’, ‘İletişim; iletişim içindeki önemli hususlar’, ‘İç iletişim- insanın kendisi ile konuşma tarzları’, ‘İletişim profili’, ‘İletişim etkinliğini artırabilmenin yolları’, ‘Bedensel anlatımın öğeleri’, ‘İletişim etkinliği için davranış biçimleri, güvenli davranışın yararları’, ‘Karşıdakinin gözü, beyni ve yüreği ile görebilmek-düşünebilmek’, ‘Etkin dinlemede karşılaşılan engeller’, ‘İtirazlar ve itirazlar ile başa çıkabilme yöntemleri’, ‘İletişim içinde soru sormanın önemi, soru çeşitleri ve sorun çözümüne yönelik etkileri’, ‘Değişik insan tipleri için davranış özellikleri’, ‘Düşünce tarzları, kişinin kendisi için, ailesi için, temsil ettiği kurum için’, ‘Hizmet sunumunun tamamlanması ile yaratılan ‘mutlu insanlar’ı anlamak’, ‘Bugünün hizmetinden, yaşamın hizmetine’ konu başlıklarında eğitim verdi.

Hizmet sunumunda olan kişinin danışman, problem çözücü ve profesyonel olduğu söyleyen İletişim Yöneticisi Bahri Aydın, herkes için altın kuralları ‘Herkes, herkes tarafından saygı duyulmak, dinlenilmek, takdir edilmek ister. Herkes hata yapabilir, fikrini değiştirebilir. Herkesin, iyiyi isteme hakkı, kötüyü de isteme hakkı, her şeyi bilme ve anlama hakkı vardır” diye özetledi.
“HİZMET KALİTESİNDE ‘SİLGİ’ YOKTUR”
“Hizmet üretildiği anda tüketilir. Hizmet kalitesinde ‘silgi’ yoktur. Kullandığınız sözcüklere özen göstermezseniz müşteri kaybedersiniz” diyen Aydın, iyi hizmet verebilmek için yapılması gerekenleri ise şu şekilde sıraladı: “Gülümseyin, göz teması kurun, bütün dikkatinizi verin, beden dilini iyi yorumlamaya çalışın, konuşmanızı kişinin kültür düzeyine göre ayarlayın, ırk, cins, kültür farkı gözetmeksizin o kişiye saygı duyduğunuzu hiçbir şüpheye yer bırakmayacak şekilde gösterin. Çalışma arkadaşlarınıza ve kurumunuza olan saygınızı davranışlarınızla ifade edin. Sakin ve kendinizden emin olun. Kıyafetinizin derli toplu olsun.”

“SİZ DEVLETİ TEMSİL EDİYORSUNUZ”
Takım olmanın herkesin aynı özelliği taşıması demek olmadığına dikkat çeken Aydın, eğitime katılan zabıta personeline “Takım olmak birbirini tamamlayabilmektir. Biz takımız aynı zamanda. Hata yapma oranınız en az olmalı. Sizin hatanız topluma, sizin hatanız devlete malediliyor. Siz devleti temsil ediyorsunuz. Devletin zabıtasınız. Kişiler konuşurken devletle konuşuyor. Onun için sorumluluğunuz büyük” şeklinde seslendi.

“İYİ HİZMET İÇİN GÜLÜMSEYİNİZ”

Hizmet verenlerin gülümsemeleri gerektiğini anlatan Aydın, “İyi hizmet için gülümseyiniz. Gülümsemeyi kendiniz için yapıyorsunuz aslında. Gülümsemeleriniz, iletişimi de beraberinde getirir. Kendi kendimize mutluluğu aşılamazsak, kimse gelip bize mutluluk aşılamaz. Motivasyon dediğimiz nesne dışarıdan enjekte edilmez. Motivasyonu insan kendi kendine sağlar” ifadelerini kullandı. İtirazlarla baş etmek için dikkatle dinlenmesi tavsiyesinde bulunan Aydın, daha sonra şunları söyledi: “Soru sorun, dikkatle dinleyin. Açıklama, ayrıntı isteyin ve yumuşatıcı sözcükler kullanın. Cevabı soruya bağlayın; nabız yoklayın. İtirazları lehinize çevirmeye çalışın ve itirazları kişiselleştirmeyin. İletişim ben söylüyorum, o anlamak zorunda değil, ben onun anladığım dilden söylemeliyimdir. İletişim, Bir fikrin bir insandan, başka bir insana onun anlayabileceği ve buna göre karşılık vereceği şekilde aktarılmasıdır” KSO Konya AB Bilgi Merkezi Koordinatörü Yasemin Telli Üçler tarafından Merkezin hizmetleri hakkında sunumun yapıldığı seminer sonunda eğitimi başarıyla tamamlayan zabıta personeline katılım sertifikaları KSO Genel Sekreteri M. Sedat Taşkazan, Konya Büyükşehir Belediyesi Zabıta Daire Başkanı Hasan Boydak ve İletişim Yöneticisi Bahri Aydın tarafından verildi.