Özel hastanelerin reklâm vermesinin neredeyse piyasanın bir zorunluluğu olduğuna dikkat çeken Vakıf Hastanesi Başhekim Yardımcısı Dr. Sarıkaya “Türkiye’de yeterince doktor yok diyenlere biz de yeterince hasta bulamıyoruz diye cevap veriyoruz” dedi.

Yanlış bilgi veren reklamların cezalandırıldığını kaydeden Akademi Hospital İdari İşler Müdürü Abdülkadir Yurtseven reklâm verilirken tanıtılan hizmetin bilimsel tutarlılığa sahip ve talep yaratmaya yönelik olmaması gerektiğine dikkat çekiyor

Sağlık sektöründe son zamanlarda yaşanan hızlı gelişme ve büyüme dikkat çekiyor. Sektör büyüdükçe özel hastaneler, hastalara sundukları hizmetlerin tanıtımı için reklâm ve tanıtım amaçlı bilgilendirme hizmetlerine ağırlık veriyor. Özel Hastaneler Yönetmeliği’nin 60. maddesi özel hastanelerin bilgilendirme ve tanıtım amaçlı duyurularını düzenlerken, hastanelerin yönetici ve tanıtım sorumluları bu madde çerçevesinde müşteri odaklı hizmetlerini halka duyurabilmek için reklâm verdiklerini kaydediyor. Halkı yanlış bilgilendirme ve yönlendirmeyi yasaklayan yönetmeliğin çiğnenmemesi hususunda hastaneler hemfikir. Buna rağmen bazı özel hastanelerin bu yasağı çiğneyerek reklâmlarla gereksiz talep oluşturmaya çalışmalarının hasta hakları ve sağlığına aykırı olduğu da ileri sürülüyor.

‘YETERİNCE DOKTOR YOK’ DİYENLERE ‘YETERİNCE HASTA YOK’ DİYORUZ

Vakıf Hastanesi Başhekim Yardımcısı Uzman Dr. Fuat Sarıkaya verdikleri hizmetleri duyurabilmek için özel hastanelerin reklâm vermesinin neredeyse piyasanın bir zorunluluğu olduğuna dikkat çekerek yapılan reklâmların doğru ve tutarlı olması şartını savunuyor. Sarıkaya bu konudaki düşüncelerini “Müşteri odaklı hizmet ve müşteri memnuniyeti sadece özel sektörde duyabileceğiniz kelimelerdir. Dolayısıyla hizmetlerimizi halkımıza duyurabilmek, tanıtabilmek için reklâm dünyasına ister istemez önem vermek zorundayız. Hatta her gün bir yenilik ilave ettiğimizde ‘Bunu nasıl duyuralım?’ diye kendimize soruyoruz.

Reklâma ve bilgilendirmeye önem vermediğiniz zaman hastalarınızı kaybediyorsunuz. Türkiye’de yeterince doktor yok diyenlere biz de yeterince hasta bulamıyoruz diye cevap veriyoruz. Zira memleketimizde zorunlu devlet sigortası var ama özel sigortalar yok. İnsanlarımızın tamamı resmi hasta. Hasta bulma açısından devlete bağımlıyız. Dolayısıyla bizim için reklâm kaçınılmaz. Ama doğru reklâm verilmesi rekabet açısından önemli. Biz bazen reklâmlarda şu tarz yanlışlar görüyoruz: yanlış bilgi verme, eksik bilgi verme ve insanların kafasında soru işaretleri oluşturarak gereksiz olduğu halde hastaneye yönlendirme” şeklinde dile getirdi.

KURALLARA UYMAYANLARA MÜEYYİDE UYGULANIYOR

Akademi Hospital İdari İşler Müdürü Abdülkadir Yurtseven de özel hastaneler yönetmeliğinin 60. maddesinin dışına çıkılmadan reklam yapılabilmesi gerektiği konusunda Sarıkaya ile aynı görüşte. Yurtseven, reklâm verilirken tanıtılan hizmetin bilimsel tutarlılığa sahip ve talep yaratmaya yönelik olmaması gerektiğine dikkat çekiyor. Yurtseven 60. maddenin dışına çıkılması durumunda ilgili mercilerin özel hastane sahibi ve sorumlu müdürleri hakkında ilgili mevzuat hükümlerindeki müeyyidelerin uyguladığını da sözlerine ekledi.

KONYA’DA SIKINTI YOK

Konya İl Sağlık Müdürü Dr. Hasan Küçükkendirci ise Konya’da özel hastanelerin yanlış ve yönlendirici reklamlarına müsaade etmediklerini, zaten bu yönde fazla bir sıkıntı yaşamadıklarını, özel hastanelerin var olan kurallara riayet ettiğini belirtti. Kurallar dışına çıkan bir kurum olursa da bu konuda gerekli müeyyideleri uyguladıklarını kaydeden Dr. Küçükkendirci “Bizden izinsiz ve yanıltıcı bir reklam olursa bu durumu Reklam Kurulu’na bildiriyoruz” şeklinde konuştu.

TABİB ODASI NE DİYOR?

Konya- Karaman Tabip Odası Başkanı Ömer Karahan, sağlık sektöründe verilen reklâmları onayladıklarını belirtti. Yalnız yapılan reklâmların ferdiyetçi ve kişisel olmasının hem suç teşkil ettiğini hem de olumlu sonuçlar vermediğini ifade eden Karahan, reklâmların özel hastaneler yönetmeliğinin 60. maddesine uygun yapılmasının, halkın hizmetlerden haberdar olabilmesi açısından faydalı olabileceğine dikkat çekti. Karahan, Tabip Odası olarak yanlış bilgi verilen reklâmlara müdahale edemediklerini dile getirerek RTÜK ve Sağlık Bakanlığı’nın bu konuda kendilerine düşeni yapmalarını istedi.

TÜKETİCİLER BİRLİĞİ NE DİYOR?

Konu hakkında görüşlerine başvurduğumuz Tüketiciler Birliği Konya Şube Başkanı Kemal Özer ise sağlık alanında Konya’da yaşanan en önemli problemin tanıtım faaliyetlerinde içerik hatası yapma, kasıtlı yanlış bilgi verme olduğunu söylüyor. Bu konuda Reklam Kurulu’na aksetmiş çeşitli şikayetlerin de bulunduğunu söyleyen Özer “Ancak bu şikayetler yeterli değil. Özellikle sağlık alanındaki tanıtım faaliyetlerinde talep oluşturucu reklamın yasak olmasına karşın bazen bile isteye, bazen bilmeden yanlış reklam yapan kuruluşlar Konya’da da var. fakat bu tür yanlış bilgilendirme ve tanıtım faaliyetleri engellenemiyor, çünkü Reklam Kurulu’nun öngördüğü cezalar caydırıcı değil. Zaman zaman özel sağlık kuruluşları bize de danışıyor. Biz de onların hatalarını düzetmelerine yardımcı oluyoruz” dedi. Murat Güzel, M. Emin Yumuşak-Memleket