Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu, Turkcell ve Vodafone'a para cezası verdi, Turkcell'in ayrıca uyarılmasını kararlaştırdı.

Kurumun internet sitesinde yayımlanan kararda şu ifadelere yer verildi: "Turkcell'in abonesi Yücel Balbay'ın maddi zarara uğramasına neden olan teknik sorunun sadece bu aboneye münhasır olduğu şeklinde kuruma yanlış bilgi vermesi nedeniyle Turkcell hakkında 2008 net satışları olan 8 milyar 16,05 milyon TL'nin on binde beşi oranına isabet eden tutarda idari para cezası uygulanmasına karar verildi. Turkcell'in şebekesinde yaşanan, Kamucell Community Grup bilgisinin silinmemesi ve EMM'den arama kayıtlarının eksik gelmesi şeklinde cereyan eden teknik sorunlar nedeniyle haksız yere ücretlendirme yapılması ve toplu kullanım dakikaları kurgusu içeren tarife paketi kullanan abonelerin numaralarını Turkcell'den taşımaları durumunda, bazı aramalara ilişkin arama detaylarının faturalama sistemine daha sonra gelmesi durumunda bu aramaları paket aşımı ücretinden ücretlendirilmesine imkân veren uygulama nedeniyle bazı abonelerin mağdur edildiği tespit edilmiştir. Bu nedenle Turkcell hakkında 2007 net satışları olan 7 milyar 483,03 milyon TL'nin yüz binde beşi oranına isabet eden tutarda idari para cezası uygulandı. Ayrıca Turkcell şebekesinde ortaya çıkan teknik sorunların tespiti ve sonuçlarının değerlendirilmesinde görülen aksaklıkların giderilmesi ile Turkcell'in müşteri hizmetleri sistemine gelen abone şikâyetlerinin kaynağının araştırılmasını zafiyete uğrattığı görülen, şirketin diğer bölümlerine aktarılması gereken şikâyetlerin aktarılmasını engelleyen abone şikâyetlerinin değerlendirme mekanizmasının gözden geçirilerek gerekli tedbirlerin alınması hususlarında şirketin uyarılması kararlaştırıldı."

Üst Kurul, Vodafone'un 'Arayana Dinlet' hizmetine ilişkin denetim sonucunda da idari para cezası uygulanmasına karar verdi. Alınan karar şöyle: "(Arayana Dinlet) hizmetinden yararlanan abonelerin sayısı, işletmecinin bu hizmetten elde ettiği toplam gelir tutarı, mağdur olan tüketici sayısı, hizmetin sunumuyla ilgili sorunlar ve şikâyetler yaşanmasına rağmen söz konusu hizmete yönelik yeni abonelik tesisinin sürdürülmesi tespitleri yanında, işletmecinin, mağduriyetlerin giderilmesi amacıyla gerekli işlemleri iyi niyetli biçimde yapmış olması hususu da gözetilmek suretiyle Vodafone'a 2007 yılı net satışları olan 2 milyar 614,6 milyon liranın on binde ikisi oranına isabet eden tutarda idari para cezası uygulanmasına karar verilmiştir."