Toplu Konut İdaresi Başkan Vekili Erdoğan Bayraktar, vatandaşlardan gelen talepleri dikkate alarak konut projelerinin uygulamasında kullanım kolaylığı ve kaliteye yönelik değişiklikler yaptıklarını belirtirken, “Kalite ayrı şey, lükslük ayrı şey. Türkiye'de konut yapımı sorunu değil, konut alma konusunda gelir sorunu var” dedi.

Bayraktar, inşaatlarda her zaman TSE'li ürün kullandıklarını vurgularken, “Biz, kaliteden ödün vermeden, fiyatları, maliyeti dikkate alarak, vatandaşı konut sahibi yapıyoruz” dedi. TOKİ'den konut alanların memnuniyet düzeyini ölçmek, projelere buna göre yön vermek amacıyla 2005 yılında bir araştırma yaptırdıklarını kaydeden Bayraktar, yaptığı açıklamada, “vatandaşın memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak amacıyla”, bu araştırmanın sonuçlarını da dikkate alarak uygulamada bazı değişikliklere gittiklerini söyledi.

Söz gelimi Güneydoğu'daki vatandaşların çatı ve küçük balkon istemediğini, bu nedenle burada yapılan konutlarda çatıyı kaldırdıklarını, balkonları büyüttüklerini anlatan Erdoğan, şöyle devam etti: Vatandaş, artık 1 1 ya da çok küçük konut da istemiyor. Bu nedenle, yoksul vatandaşlar dahil, yaptığımız küçük konutların büyüklüklerini 45 metrekareden 65 metrekareye çıkardık. Mutfaklarda balkon talebi var. Konut büyüklüğü 87 metrekarenin üzerine çıkınca, mutfağa ortak balkon koyuyoruz. Artık banyolara da ayaklı lavabo koyuyoruz, hilton banyo yapıyoruz. Salonları, odaları halı yerine parke kaplıyoruz. Halıyı giderek kaldırıyoruz. Pencereleri artırdık. Bazı yerlerde dış cepheyi PVC kaplıyoruz. Tüm müşteri şikayetlerinin üzerine dikkatle gidiyoruz.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Müşteri memnuniyeti ile ilgili araştırmanın 2004 yılında planlandığını, 2005 yılı sonunda yapılarak, geçen yıl sonunda değerlendirmelerinin tamamlandığını anlatan Bayraktar, “Biz o zamanlar 30-40 bin konuttaydık. Şimdi 500 bin konuta ulaştık. Satışa çıkardığımız 260 bin konuttan 230 binden fazlası satıldı. Vatandaş bir taraftan şikayet ediyor, sorunu çözmeye gidince bile (daha çok konut yap, şuraya da konut yap, buraya da konut yap) diyor, sürekli konut istiyor. Çünkü bize güveniyor” diye konuştu. TOKİ'nin artık bir marka olduğunu vurgulayan Bayraktar, önceden sadece toplu konut projeleri yapılırken, artık ticaret merkezi, sağlık kompleksi, eğitim ve spor tesisleri olan yeni kent merkezleri kurduğunu belirtti.