İstanbul Kadıköy’de bulunan tanınmış bir işletmede yaşanan olay, kısa sürede ülke gündemine oturdu. Mekâna giden bir müşteri, 10 bin TL tutarındaki hesabın üzerine “telefon şarj hizmeti” adı altında 45 TL’nin de eklendiğini görünce şaşkınlığını sosyal medyada paylaştı.

Paylaşımın kısa sürede binlerce kez etkileşim almasıyla birlikte işletmeye tepkiler çığ gibi büyüdü.

Bakanlık Hızla Harekete Geçti

Kamuoyundaki tepkilerin ardından Ticaret Bakanlığı olaya ilişkin inceleme başlattı. Bakanlık müfettişlerinin, Tüketicinin Korunması Hakkında Yönetmelik kapsamında söz konusu işletmeyi denetime aldığı, denetim sonucunda idari para cezası uygulandığı öğrenildi.

Yetkililer, tüketiciye sunulan hizmetlerde “ön bilgilendirme” zorunluluğunun altını çizerken, faturaya eklenen şarj ücretinin mevzuata aykırı olduğu tespit edildi.

Haksız Fiyat Kurulu’na Sevk Edildi

Bakanlık kaynaklarından edinilen bilgiye göre, işletme ayrıca Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu’na da sevk edildi. Kurulun, ticari ahlaka ve tüketici haklarına aykırı fiyat uygulamalarıyla ilgili karar vereceği belirtildi.
Kurulun, benzer uygulamalarda caydırıcı nitelikte yaptırımlar getirmesi bekleniyor.

Tüketici Haklarında Yeni Uyarı

Bakanlık, yaşanan olayın ardından yaptığı açıklamada vatandaşlara çağrıda bulundu. Açıklamada, tüketicilerin hizmet almadan önce fiyat bilgilerini talep etmesi ve haksız uygulamalara maruz kalmaları durumunda ALO 175 Tüketici Hattı üzerinden şikâyette bulunmaları gerektiği vurgulandı.

Olay, tüketici bilincinin ve denetim mekanizmalarının önemini bir kez daha gündeme taşırken, uzmanlar da “gizli ücret” uygulamalarının artışına karşı daha sıkı denetim çağrısında bulundu.