Parola sıfırlama, normalde bir güvenlik riski algılandığında Twitter tarafından otomatik olarak gerçekleştiriliyor; ancak Twitter böyle bir durumun sözkonusu olmadığını söyledi.Twitter, yaptığı açılamada şunları söyledi: "Bir hesabın ele geçtiğine inandığımızda parolayı sıfırlayarak hesabın sahibini olup bitenler hakkında e-posta yoluyla bilgilendiririz. Bu, kullanıcılarımızı korumaya yönelik rutin bir işlemdir.
Ancak bu kez çok sayıda, ele geçtiğini düşündüğümüzden daha çok hesabın parolasını istemeden sıfırladık. Bu nedenle yol açtığımız rahatsızlıktan dolayı özür dileriz."
Teknolojimix'in haberine göre sosyal dev, "çok sayıda" hesabın kaç hesap olduğunu açıklamadı. Gönderilen e-postalarda sorunun nedeni olarak Twitter beslemelerine erişen üçüncü parti bir web sitesinden bahsediliyor ve kullanıcıdan yeni bir parola oluşturması isteniyordu.