Selçuk Üniversitesi Meram Tıp Fakültesi Hastanesi, hasta ve yakınlarına standart kalitede hizmet verebilmek amacıyla geçtiğimiz yıl başlattığı çalışmalar sonunda ‘Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi TSE ISO 10002 Belgesi’ni almaya hak kazandı.
Hastane Başmüdürü Kubilay Özer, daha önce alınan 4 kalite belgesinin ardından 5’inci kalite belgesini almanın mutluluğunu yaşadıklarını söylerken, “Ancak 5 kalite belgeli olmamız hiç sorunumuz olmadığı anlamına gelmez. Eksikliklerimiz olduğunu biliyoruz ve bunları çözmek için var gücümüzle çalışıyoruz” dedi.
AMAÇ DAHA KALİTELİ SAĞLIK HİZMETİ
Konya ve çevre illerde ‘Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi Belgeli’ ilk hastane olduklarını belirten Kubilay Özer, “Selçuk Üniversitesi gerek Meram Tıp Fakültesi gerekse Selçuklu Tıp Fakültesi Hastanesi ile bölgenin sağlık merkezi olma yolunda çok önemli adımlar attı. Halen de buna yönelik çalışmalar sürüyor. Meram Tıp Fakültesi olarak bir yandan yatırım ile teşhis ve tedavi hizmetlerimizi sürdürürken diğer yandan da kalite standardımızı artırarak hastalarımıza ve yakınlarına daha iyi hizmet vermek istiyoruz.
Bu amaçla geçtiğimiz 3 yıl içinde gerçekleştirilen çalışmalarla 4 ayrı kalite belgesi almıştık. 5’inci kalite belgesi olan ‘Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi TSE ISO 10002 Belgesi’ni alabilmek için geçtiğimiz yıl ekim ayında çalışma başlattık. Gerekli tüm hazırlıklar ve planlamalarımızı tamamladık. 8 Ocak 2010 tarihinde TSE Baş Denetmeni Mehmet Yıldırım Başkanlığı’ndaki denetim kurulu üyeleri hastanemizde incelemelerde bulundu. 3 gün süren incelemeler sonunda hastanemizin müşteri memnuniyeti açısından TSE’nin istediği kriterlere kavuştuğu belirlenerek belgeyi almaya hak kazandık” dedi.
“EKSİKLİKLERİMİZ OLDUĞUNU BİLİYORUZ”
5 kalite belgeli olmanın tüm sorunları çözmediğini belirten Başmüdür Özer, “Meram Tıp Fakültesi Hastanesi, 13 bloktan oluşan 1362 yataklı çok büyük bir sağlık kurumu. Bir takım eksikliklerimizin olduğunun da bilincindeyiz. Hastalar ve yakınları ile çalışanlarımızdan aldığımız güçle yeniliklere açık olarak ve sürekli iyileştirmeyi, bununla birlikte hastanemizi her alanda çağın en ileri seviyesine götürmeyi hedefliyoruz. Rektörümüz Prof. Dr. Süleyman Okudan başta olmak üzere üniversite yönetimimizden aldığımız destekle hizmet kalitesini daha da artıracağımıza inanıyorum” diye konuştu.
DAHA ÖNCE ALINAN KATİLE BELGELERİ
Selçuk Üniversitesi Meram Tıp Fakültesi Hastanesi
1-)23 Ocak 2007’de TS EN ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi
2-)09 Nisan 2007’de TS 18001:2005 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Belgesi
3-)16 Nisan 2007’de TS EN ISO 14001:2005 Çevre Yönetim Sistemi Belgesi
4-)Türkiye’de ilk kez 21 Eylül 2007’de ise TS ISO/IEC 27001:2006 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Belgesi’ni almıştı.