Konu ile ilgili bir açıklama yapan Karatay Belediye Başkanı Mehmet Hançerli, belediye olarak vatandaşa en kaliteli hizmeti sunmanın gayreti içerisinde olduklarını belirterek Hizmet Masası biriminin amacına ulaştığını söyledi. Başkan Hançerli, "Hizmet Masası birimi vatandaşın neyi, ne zaman, nereye vermesi hususunda yönlendirilmesini, vatandaşın elindeki evraklar ile oda oda dolaşmasını önleyerek güler yüzlü ve daha hızlı hizmet verilmesini sağlıyor. Personelin gereksiz zaman kaybı yaşaması önleniyor ve kendisini daha fazla işine vermesi temin ediliyor. Evrak takibi esnasında kaybedilen sürenin hataları ve eksikliklerinin nereden kaynaklandığının fark edilmesi ve telafisi sağlanıyor. Hizmet Masası, müracaat eden tüm vatandaşların başvurusu ile ilgili süre taahhüdünde bulunulması ve evrak takibinin yapılarak SMS ve mail yolu ile cevaplandırılması gibi görevler üstleniyor" dedi.
Başkan Mehmet Hançerli, internet üzerinden randevulu sisteme geçilerek vatandaşın işini kolaylaştırdıklarını dile getirerek, belediye olarak 2008 yılında 14 bin 878 adet evrak işlem gördüğünü, 2009 yılında ise işlem gören evrak sayısının 18 bin 702 adet olduğunu sözlerine ekledi.