Teknoloji ürünlerinde satış sonrası destek süreçleri kullanıcı deneyiminin en kritik unsurlarından biri haline gelirken, Casper geliştirdiği servis altyapısıyla dikkat çekiyor. Şirket, 11 yıldır aralıksız sürdürdüğü 1 Saatte Servis uygulaması kapsamında bilgisayar, tablet, akıllı telefon ve monitör gibi birçok ürün grubundaki teknik süreçleri ortalama 35-48 dakika gibi rekor sürelerde tamamlayarak kullanıcıların cihazlarına aynı gün kavuşmasını sağlıyor. Satış sonrası hizmet operasyonlarını 35 yıldır kendi bünyesinde yöneten marka, sektörde onarım sürelerinin haftaları bulabildiği bir dönemde hızlı çözümleriyle öne çıkıyor.
Son Bir Yılda 7 Bin 983 Cihaz Rekor Sürede Onarıldı
Casper'ın açıkladığı verilere göre, Haziran 2025 ile Haziran 2026 arasındaki 12 aylık dönemde 7 bin 983 cihaz 1 saatten kısa sürede onarılarak sahiplerine ulaştırıldı. Süreç genelinde zamanında teslimat başarı oranı ise yüzde 93 seviyesinde gerçekleşti.
Hızlı servis hizmetinden en çok yararlanan ürün grupları ise şu şekilde sıralandı:
Dizüstü Bilgisayar: 4 bin 108 adet
Tablet: 1.821 adet
Akıllı Telefon: 1.324 adet
Masaüstü Bilgisayar: 380 adet
Monitör: 350 adet
Konya dâhil 8 Dev Şehirde Hizmet Veriliyor
Casper'ın hızlı servis ağı Türkiye genelinde İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir olmak üzere toplam 8 şehirde aktif olarak faaliyet gösteriyor.
Operasyonel hacim bazında 3 bin 327 cihaz işlemiyle İstanbul en yüksek yoğunluğa sahip merkez olurken; Eskişehir ise yüzde 98'lik zamanında teslimat oranıyla ağın operasyonel açıdan en başarılı noktası olarak kayıtlara geçti.
Dijital Analiz Altyapısı ve Yüksek Yedek Parça Stoku
Şirket yetkilileri, yakalanan bu yüksek servis performansının arkasında gelişmiş arıza analiz sistemleri, otomatik iş yönlendirme altyapısı, dijital teknik kılavuzlar ve güçlü yedek parça stoku yer aldığını vurguluyor.
Servis merkezlerine getirilen cihazlar ilk andan itibaren dijital sistemler vasıtasıyla analiz edilerek doğrudan ilgili uzman teknisyenlere ve iş istasyonlarına yönlendiriliyor. Bu sayede arıza tespiti, tamir ve test aşamaları minimum zaman kaybıyla tamamlanıyor.
Garanti Süresi Bitse Bile Kapsam Dahilinde
Uygulamanın yalnızca garanti kapsamındaki ürünlerle sınırlı olmadığı belirtildi. Casper ve Excalibur markalı dizüstü bilgisayarlar, masaüstü sistemler, All In One bilgisayarlar, tabletler, akıllı telefonlar ve monitörler, garanti içi veya garanti dışı durumuna bakılmaksızın bu hizmetten yararlanabiliyor. Ağır fiziksel hasar içeren ya da uzun süreli test gerektiren istisnai durumlar haricindeki cihazların büyük bir bölümü kullanıcılarına aynı gün teslim ediliyor.
Şirket, servis hizmeti alan müşterilerle gerçekleştirdiği anket sonuçlarına göre Haziran 2026 itibarıyla müşteri memnuniyet oranının yüzde 95'in üzerine çıktığını duyurdu.