“Başbakan sizi dinliyor” sloganıyla hizmete açılan Doğrudan Başbakanlık Alo-150 hattına vatandaşlar yoğun ilgi gösteriyor. 6 aylık dönemde Konya’dan 605 şikayet Başbakanlık aracılığı ile ilgili birimlere iletilirken pek çok kişinin doğrudan Başbakan’la görüşmeyi beklediği öğrenildi. Merkeze gelen bir çok telefonda ilginç olduğu kadar güldüren istek ve şikayetler de yer alıyor.
Bilişim ve iletişim teknolojileri kullanılarak hayata geçirilen bir halkla ilişkiler uygulaması olan Doğrudan Başbakanlık Alo-150 merkezi (BİMER) sayesinde vatandaş ile devlet arasındaki iletişim kanallarının tümü açık tutularak müracaatların her zaman ve her yerden yapılabilmesi yanı sıra, müracaatlara cevapların da hızlı, etkin ve daha ekonomik bir şekilde verilebilmesine imkan sağlanıyor.
HATTA BAŞBAKAN VAR SANIYORLAR
Aradan 6 ay geçmesine rağmen ortaya çıkan sonuçlar Alo 150’yi vatandaşların hala benimseyemediğini gösteriyor. Vatandaşla devlet arasında köprü işlevi üstlenen BİMER’e 6 aylık dönemde toplam 605 şikayet geldi. 543 işlemin yapıldığı merkezde 62 talebin ise işlemde olduğu kaydedildi. Valilik bünyesinde çalışmalarını sürdüren ve “Başbakan sizi dinliyor” sloganıyla hizmete açılan BİMER’e telefonla ulaşan vatandaşların çoğu telefona bakan görevliye telefonun diğer ucunda Başbakan’ın bulunduğunu sanarak şikâyetlerini iletirken ‘Sayın Başbakanım’ diye hitap ediyor.
HER TÜRLÜ ŞİKAYET VE İSTEK İÇİN ARANIYOR
Öte yandan her türlü şikâyetin geldiği Doğrudan Başbakanlık Hattı’na “Evlenmek istiyorum ama param yok, yardım eder misiniz?”, “Kızımı kaçırdılar ne olur bana yardım edin!”, “TOKİ’den ev almak istiyorum, yardımcı olmuyorlar!”, “Emekli olamadım lütfen bana yardımcı olun, odun kömür ihtiyacım var” şeklinde istek ve şikayetler geldiği bildirildi. İletilere bakıldığında istek ve şikayette bulunanlar arasında daha çok vilayet ve belediyelerde sorunlarına çözüm bulamayan ya da işi görülmeyen vatandaşların bulunduğu tahmin ediliyor.
Bürokratik ve kişiye özel bütün taleplerin değerlendirilerek anında elektronik ortamda işleme konulduğunu belirten Valilik Basın Halkla İlişkiler Müdürü A. Selim Gülbahar, “Alo 150 hattına yapılan müracaatlar herhangi bir bakanlığı veya başbakanlığı ilgilendiriyor ise yine valilik halkla ilişkiler görevlileri aracılığı ile Başbakanlık web sayfası kullanılarak sistem üzerinden Başbakanlığa gönderiliyor. Başbakanlıkta yapılan değerlendirmenin ardından talepler yine başbakanlık tarafından ilgili bakanlıklara iletiliyor. Yapılan cevaplandırma ise vatandaşa bildiriliyor. Kısa zamanda sorunlar çözülerek önemli bir mesafe alınmış oluyor. Bu sayede yerel düzeyde çözülebilecek müracaatlar bakanlıklar ve başbakanlığa gelmeden cevaplandırılıyor ve zaman ve paradan tasarruf edilmiş oluyor” dedi. Mustafa Varol-Memleket