Konya’da geçen yıl İl Sağlık Müdürlüğü’nü bağlı 21 devlet hastanesi ve 2 Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi polikliniklerinden 6 milyon 531 bin 166 hastanın yararlandığı bildirildi. 150 bin 497 hasta ise yatarak tedavi gördü. Konya ili genelinde hasta yoğunluğunun en fazla yaşandığı hastane Numune olurken, Numune Hastanesi’ni az bir farkla Konya Eğitim ve Araştırma Hastanesi takip etti. Ereğli Devlet Hastanesi de hasta yoğunluğu bakımından üçüncü sırada yer aldı. Hastane hasta hakları birimlerine ise toplam bin 990 hasta veya hasta yakını müracaat ettiği öğrenildi. Bu şikâyetlerin bin 467’si hemen yerinde çözülürken geri kalan 523 başvuru Hasta Hakları Kurulları tarafından değerlendirildi.
İl Sağlık Müdürü Dr. Hasan Küçükkendirci konuyla ilgili gazetemize yaptığı açıklamada “Müdürlüğümüze bağlı olan tüm hastanelerimizde hasta hakları birimleri bulunmaktadır. Böylece hastalarımız her türlü şikâyet, teşekkür, danışma için hasta haklarında bulunan konularında eğitim almış tecrübeli personelimizle irtibata geçebilmektedir. Sağlık yönetiminde, sağlık personeli ile hastanın karşılıklı memnuniyetini sağlamayı amaçlamaktayız. Tek taraflı bile olsa memnuniyetsizlik verilen sağlık hizmetinde her iki tarafı da tatmin etmemektedir. Bu bilinçle 2007’de bir çok komplike çalışmayı gerçekleştirdik” dedi.
59 HASTA HAKKI İHLALİ YAŞANDI
59 başvuruda hasta hakkı ihlali tespit ettiklerini bildiren Dr. Küçükkendirci 250 şikayette hasta hakkı ihlalinin yaşanmadığının görüldüğünü ifade etti. Başvuruların 60’ının sistemin işleyişinden kaynaklanan sorunlardan kaynaklandığını, 45 konunun ise teknik meseleleri ilgilendirdiği ifade eden Dr. Küçükkendirci “2 konu adliyken, 88 konu da kapsam dışı olarak belirlendi” diye konuştu. Kapsam dışı kalan konuların, hastanın dilekçesini geri alması, yanlış başvuru yapması, mükerrer başvuru yapması gibi sebeplerden meydana geldiğini belirten Dr. Küçükkendirci “Teknik konu olarak sonuçlanan dosyalar, sorunun tıbbi nedenlerden meydana geldiği düşüncesinden hareketle, konunun uzmanlarınca araştırılması için idareye sevk edilmektedir” dedi.
13 BİN 710 YATAN HASTAYLA BİREBİR GÖRÜŞÜLDÜ
Sağlık personeli ile hasta arasında yaşanabilecek sorunları, daha yaşanmadan çözmek için 2007 yılı içerisinde önemli sayıda kişiye yapılan yaklaşık 100 etkinlikle eğitimler düzenlediklerini vurgulayan Dr. Küçükkendirci “Hasta Hakları İl Koordinatörlüğümüz’ün koordinasyonunda hastane hasta hakları birimleri tarafından gerçekleştirilen eğitimlerde 14 bin 413 vatandaşa ve 4 bin 114 sağlık personeline hasta hakları, hasta sorumlulukları ve iletişim konuları anlatılmıştır. Yine hasta hakları birimleri, hastanelerde yatan hastaları yataklarında ziyaret ederek, onlara hakları ve sorumlulukları konusunda bilgi vermiş, konuyla ilgili eğitici materyal dağıtılmıştır. Bu çerçevede 13 bin 710 yatan hastayla birebir görüşme sağlanmıştır” diye konuştu.
İl Sağlık Müdürlüğü olarak 2008 yılında da sağlık personeli ile hastaların karşılıklı memnuniyetini sağlayan bir sistemde, ellerinden gelen tüm çabayı göstermeye devam edeceklerini belirten açıklamasına Dr. Küçükkendirci, “Bu çalışmalarımız sadece hasta hakları kanalıyla değil, diğer kanallar aracılığıyla da sürecektir” sözlerini ekledi.
Murat Güzel-Memleket