Cep telefonu operatörlerinin müşterilerine sunduğu tarife paketlerinde sorunlar bitmiyor. Vatandaşlar, operatörlerin kendilerine sunulan kampanyada gerekli bilgilerin verilmediğini savunurken, Tüketiciler Birliği Konya Şube Başkanı Mustafa Dinç de tarife seçilirken dikkatli olunmasını ve vatandaşların tarife değişikliğini çok fazla tercih etmemesini istedi. Hakem heyetlerine gelen şikayetlerin genelinin cep telefonu operatörleri tarifeleri olduğunu anlatan Dinç, yaptıkları araştırma ile operatörlerin bin 500’ün üzerinde farklı tarife uyguladığını belirtti. Tarife sayısının çok olması sebebiyle halkın yanıldığını dile getiren Dinç, rakamın çok olması nedeniyle vatandaşların tek tek kıyaslama yapmasının da mümkün olmadığını kaydetti. Operatörlerin tarife reklamlarında söyledikleri fiyatlara dikkat edilmesi gerektiğinin altını çizen Dinç, “Mesela 10 dakikası 50 kuruş deniliyor. Ancak ücretlendirmede farklı bir boyut ortaya çıkıyor. Şöyle ki vatandaş ‘on dakika konuştuğumda 50 kuruşum gidecek’ sanıyor. Ancak durum böyle değil. Aramada 2 dakika konuşsan da, 5 dakika ya da 6 dakika konuşsan da 50 kuruş gidiyor. Vatandaşlar bunu bilmediği için yaptığı konuşmalardan sonra kimle ne kadar konuştuğunun hesabını yapıyor. ‘Mehmet’le 20 saniye, Ahmet’le 1 dakika konuştum’ gibi dakikalarını topluyor. Ancak bu ücretlendirmeyi tam bilmediği için dakikalarından oluyor. Bu şekilde 1 dakika ya da 30 saniyelik 6 aramasında bir paketi gidiyor” dedi.
TARİFE TARİFE DOLAŞMAYIN, KENDİNİZE EN UYGUNUNU SEÇİN
Operatörlerin müşteri kazanabilmek için çok çeşitli kampanyalar düzenlediğini hatırlatan Dinç, şunları kaydetti: Vatandaşlar, tarife tarife gezmek yerine kendisine en uygun olan paketi seçmeliler. Bayramlarda da insanlar tarifelerin farklı kampanyalar uygulamasına rağbet göstermemeliler. Çünkü cüzi bir artırım ile ücretlendirmelerde farklılıklar oluşuyor. Müşteriler paket kurallarını iyi anlamalılar. Bir tarifeye ya da kampanyaya üye olurken içerik hakkında detaylı bilgilenmeleri gerekiyor. Geçtiği tarifeyle ilgili gerek operatörlerin gerekse bayilerin tarife ile ilgili her şeyini özellikle de ücret tarifesini iyi öğrenmeleri gerekiyor. Vatandaşın telefonuna SMS yoluyla ya da telefonla arayarak farklı tarifeler sunuyorlar. Burada tam bir bilgilendirme yapılmıyor.
HAKEM HEYETLERİ 1031 TL’YE KADAR BAĞLAYICI KARAR VERİYOR
İnsanların SMS ya da aranarak tarife seçmelerinden dolayı mağdur olabileceklerini bildiren Dinç, böyle durumlarda tüketicilerin hakem heyetlerine başvurabileceklerini kaydetti. Hakem heyetlerine başvurularda tüketici ile operatör arasında sözleşme varsa bir işlemin uygulanamayacağını anlatan Dinç, “Sözleşme haricinde durumlarda mağdur vatandaşlarımız hakem heyetlerine başvurarak haklarını alabilirler. 5 kişiden oluşan hakem heyetimize başvuruların yüzde 90’ını tüketici lehine sonuçlanıyor. Hakem heyetinin verdiği kararlar bağlayıcı nitelik kazanıyor. Ancak bu bağlayıcılık 1031 TL 87 kuruşa kadar geçerli. Mağdur tüketici eğer bu ücretin altında bir mağduriyet yaşanmışsa ve heyet tüketici lehine karar verirse karşı taraf bu ücreti ödemek zorundadır. Heyetin verdiği karar İcra Dairesi’ne gider ve para tahsil edilir. Karşı taraf karara itiraz edecekse bile meblağı ödedikten sonra itiraz edebilir. Eğer mağduriyet bu rakamın üstündeyse Tüketici Mahkemesi’ne gidebilir. Hakem heyetinin verdiği karar da bu mahkemede delil niteliğinde kullanılır. Bu mahkemede evrakları inceleyerek kararını veriyor. Bizim vatandaşlarımıza söyleyeceğimiz” ifadelerini kullandı.
ŞİKAYETLERDE İLK SIRA CEP TELEFONU, 2. İSE BANKALAR
Ülkemizde cep telefonu kullanım oranının çok fazla olduğunu aktaran Dinç, ilkokul çağındaki çocukların dahi bu teknolojinden yararlandığını hatırlattı. Bu sebepten dolayı hakem heyetlerine gelen şikayetlerin ilk sırasında cep telefonlarından geldiğini ifade eden Dinç, “Tüketicilerin hakem heyetine şikayetlerinin yüzde 30-35’i cep telefonlarından geliyor. Cep telefonlarından gelen şikayetler arasında değişik şikayetlerde oluyor. Esnafların da heyete şikayette bulunduğu oluyor. Cep telefonlarından sonra şikayetlerin en çok yoğunlaştığı bankalar. İnsanların yüzde 30’u bankalardan şikayetçi” dedi.
HAKEM HEYETİ KİMLERDEN OLUŞUYOR
Tüketicilerin şikayetlerini bildirdiği hakem heyeti 5 kişiden oluşuyor ve belli kesimlerden temsilcileri bünyesinde bulunduruyor. Dinç, 5 kişilik heyetin üyelerini şöyle söylüyor: Konya Barosu’ndan 1 avukat, belediyeden bir temsilci, Konya Ticaret Odası’ndan bir temsilci, Tüketiciler Birliği’nden bir kişi ve Kaymakamlığın görevlendirdiği bir kişiden oluşuyor.
BİLGİLENDİRME YAPMAK ZORUNDA DEĞİLİZ
Operatörlerin uyguladığı tarifelerden birisine abone olan ve mağdur olduğunu söyleyen emekli öğretmen Hasan Alakay, tarife ile ilgili yaşadığı sorunu şöyle anlatıyor: Bir cep telefonu operatörünün aylık 45 TL’ye 1000 dakika her yöne tarifesine abone oldum. Fakat fatura geldiğinde ödemem gereken fiyatın 66,9 TL olduğunu gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana ‘118 gibi hizmet hatlarını aramışsınız. Bu da ücretimize tarifemiz içinde değil. Bunun için faturanız fazla gelmiş’ dedi. Ben kendilerine bununla ilgili bir şey söylenmediğini ve paketin her yöne şeklinde tanıtıldığını aktardığımda kendilerinin beni bununla bilgilendirmek zorunda olmadıklarını ifade ettiler. Yaşar Sarı-Memleket