İstanbul’da yaşayan bir tüketici, kredi kartından izni ve bilgisi olmadan yapılan 13 bin 350 liralık harcama nedeniyle bankasına başvurdu. Olumsuz yanıt alınca önce tüketici hakem heyetine, ardından mahkemeye gitti.

Tüketici mahkemesi, bankanın gerekli güvenlik önlemlerini almadığını ve işlemlerde 3D Secure gibi doğrulama adımlarının kullanılmadığını tespit etti. Bilirkişi raporu, bankanın işlemleri kontrol ve denetim yükümlülüğü bulunduğunu vurgularken, bankanın sorumluluğu kanıtlanamadığı için yükümlülüğün kendisine ait olduğunu belirtti.

Mahkeme, bankanın 13 bin 350 TL’yi faiziyle birlikte tüketiciye ödemesine hükmetti. Karar, internet bankacılığı kaynaklı benzer mağduriyetler için emsal niteliği taşıyor.

TÜKONFED Başkanı Aydın Ağaoğlu, bankaların işlem güvenliği konusunda tam sorumluluğa sahip olduğunu hatırlatarak, "İzin ve onay olmadan yapılan alışverişlerde tüketici kusursuzdur" dedi.