MHP Konya Milletvekili Esin Kara, online alışveriş yapan tüketicilerin haklarının korunması amacıyla gerekli şartların incelenmesi için araştırma önergesini meclis gündemine taşıdı.

Esin Kara, “Günümüzde teknolojinin gelişmesi, internet kullanımının her geçen gün daha fazla oranda artması elektronik perakendecilik ve elektronik alışverişin de gelişmesini etkilemiştir. İnternete olan ilginin artması, geleneksel perakendeciliği elektronik ortama dönüştürmekte ve işletmelerin ürünlerini internet üzerinden pazarlamasını sağlamaktadır. Yeni bilgisayar ve iletişim teknolojileri tüketicilerin evlerinden çıkmadan tüm dünyadan alışveriş yapabilme imkanı sunmaktadır” dedi.

Tüketicilerin haklarını korumaya yönelik düzenleme yapılmalı

Bilgisayarı olan kitle için söz konusu işlemin maliyetinin giderek daha düşmesi internetin giderek daha fazla tercih edilmesini sağlamaktadır diyen Kara şöyle konuştu; “Elektronik alışveriş yapan tüketiciler internette detaylı ürün bilgileri ve çok fazla çeşit seçeneği bulmanın rahatlığını yaşamaktadırlar. Tüketiciler tıpkı mağazalarda olduğu gibi internet üzerinde de ani kararlar vererek hiç akıllarında olmayan şeyleri satın alabilmektedir. İnternet satışının olumlu yanları bir kenara diğer yandan olumsuz özellikleri de bulunmaktadır. Güvenlik sorunu ortadan kalktığında internette alışveriş; kolay, basit ve düşük maliyetli bir alışveriş seçeneği olarak daha fazla tercih edilecektir. Bir başka sorun internette yer alan alışveriş sitelerinde satılan stoksuz ürünler ile alışveriş yapanların kandırılması, zamanında teslim edilemeyen ya da iptal edilmek zorunda kalınan ürünlerdir. Aynı zamanda stoğu olmayan ürünü satın alan kişilerin kredi kartlarından alınan ödemeler kişi alışverişini iptal etse bile en erken 15 gün sonra iade edilmektedir”. Dedi.

CİMER'e bildirseler de muhatap bulamıyorlar

Kara, “Online alışverişte yaşanan şikayete konu diğer bir faaliyet tüketicilerin farklı ya da sahte ürünler ile dolandırılmasıdır. Tüketiciler sahte ürünler nedeniyle maddi kayıp yaşamakta aynı zamanda haklarını arayamamaktadır. Ayrıca sipariş verilen ürünün yanında fatura ya da irsaliye gönderilmemesi ayıplı ya da kusurlu olan ürünlerin iade edilememesine neden olmakta, tüketiciler bu durumu CİMER’e bildirdiği halde firma fatura kestiği için sorumlu tutulmamakta ve tüketiciler online alışveriş yaptıkları firmalarda muhatap bulamamaktadırlar.” dedi.