ANKARA (AA) - NURAN ERKUL - Elektrik Dağıtım Hizmetleri Derneği (ELDER) Genel Sekreteri Uğur Yüksel, dağıtım şirketlerinin çağrı merkezlerinin en çok elektrik kesintileri için arandığını belirterek, "Eğer dağıtım şirketine abone numaranızla başvurur ve cep telefonlarınızı paylaşırsanız planlı kesintiler 48 saat öncesinden size bildiriliyor. Ayrıca Türkiye genelindeki planlı kesintilerin öğrenilebileceği bir akıllı telefon uygulaması da yakında hizmete girecek." dedi.

Elektrik dağıtım şirketleri, son yıllarda kayıp-kaçakla mücadele ve tüketici memnuniyetini arttırmak için çeşitli çalışmalar yürütüyor.

ELDER Genel Sekreteri Yüksel, AA muhabirine yaptığı açıklamada, çağrı merkezlerini arayanların yüzde 70-75’inin elektrik kesintileri hakkında bilgi aldığını söyledi.

Kesinti için arayanların öğrenmek istediği tek bilginin elektriğin ne zaman verileceği olduğunu ifade eden Yüksel, şöyle konuştu:

"Eğer söylenen saatte elektrik gelmezse tüketici doğal olarak bir kez daha arıyor. Bu durum dağıtım şirketinden memnuniyetsizlik olarak yansıyor. Burada elektrik kesilmeden müşteriyi bilgilendirmek müşteri memnuniyetini artırmanın en kolay ve etkin yolu. Kesintilerin büyük bir bölümü yeni tesislerin yapılması yani yeni yatırımlar nedeniyle oluşuyor. Bunlara planlı kesintiler deniyor. Dağıtım şirketleri planlı kesintileri 48 saat öncesinden tüketicileri web sayfaları üzerinden duyuruyor. Ama insanların her gün 'hadi dağıtım şirketinin web sayfasına bir bakayım, bugün mahallemde elektrik kesilecek mi?' demesini beklemek de doğru değil. Neticede bunun daha etkin bir çözümü de var. Eğer dağıtım şirketine abone numaranızı başvurur ve cep telefonlarınızı paylaşırsanız planlı kesintiler 48 saat öncesinden size bildiriliyor. Aboneliğinizin bulunduğu adreste planlı bir kesinti yapılacağı zaman dağıtım şirketi 48 saat öncesinden cep telefonunuza elektriğin ne zaman kesileceğini ve ne kadarlık bir kesinti olacağı konusunda mesaj gönderiyor. Bu bilgi elektrik kesintisinin günlük yaşantınızdaki olumsuz etkilerini bir nebze de olsa azaltabiliyor.”

- Türkiye genelindeki kesintiler için yeni uygulama

Yüksel, şirketlerin planlı kesintileri basın ya da sosyal medya üzerinden duyurduğunu bazı şirketlerin ise akıllı telefonlar için uygulamalar geliştirdiğini anlattı.

Bu uygulamalar sayesinde sadece planlı kesintilerin öğrenilmediğini aynı zamanda kesinti ihbarında da bulunulabildiğini dile getiren Yüksel, "Elektriğiniz kesildiğinde çağrı merkezini aramak yerine bu uygulama üzerinden dağıtım şirketini bilgilendirirseniz dağıtım şirketi size yine uygulama üzerinden elektriklerin hangi nedenle kesildiği ve ne zaman geleceği konusunda düzenli olarak bilgi aktarıyor. Türkiye genelindeki tüm planlı kesintileri izleyebileceğiniz bir başka kaynak ise www.ekesinti.info web sitesi. ELDER tarafından oluşturulan bu sitenin akıllı telefonlar için bir uygulaması da yakında hizmete girecek.” oiye konuştu.

- Hiç kesinti olmaması mümkün değil

Yüksel, son günlerde havaların çok sıcak gitmesinden dolayı klima kullanımlarının ve buna bağlı olarak kesintilerin de arttığını aktardı.

Aynı şekilde bir durumun geçen hafta Kaliforniya’da da yaşandığını ifade eden Yüksel, şunları kaydetti:

“Kaliforniya’daki dağıtım şirketi, web sayfasında, basın ve sosyal medyada bir bilgilendirme yaptı. Havaların çok sıcak olduğu ve klima kullanımlarının çok arttığı belirtildi. Bunun da elektrik kesintilerine neden olabileceği ve eğer tüketicilerin klimalarını 2 derece daha yukarıda tutmaları durumunda kesinti olma ihtimalinin yüzde 50 azalacağı ifade edildi. Şirket böylece kısmen de olsa sorumluluğu tüketiciyle paylaştı. Biz de dağıtım şirketleri olarak bu konularda tüketiciyi daha fazla bilgilendirebiliriz. Çünkü hiç kesilmeyecek bir şebeke yapmak teknik olarak da ekonomik olarak da mümkün değil. Ama bazı küçük tedbirler ile kesintileri asgariye indirmek mümkün."

AA